Retome o contexto
Consulte a conversa e as informações do contato antes de dar continuidade ao atendimento.
Uma visão mais ampla
Essa tarefa de todo dia podia ser um fluxo.
A mensagem chega, o assunto é identificado e a próxima ação segue o caminho que você configurou. Automatize etapas repetitivas sem perder a equipe de vista.
Aproveitar por 7 dias grátis
Do contato à pessoa certa.
Uma conversa pelo WhatsApp ou Instagram pode trazer uma dúvida, um pedido ou algo que precisa de retorno. Para seguir adiante, a equipe precisa encontrar o contexto, definir quem assume e saber o que fazer depois.
O trabalho não termina quando a mensagem é respondida.
Alguém precisa lembrar do retorno, avisar a pessoa certa, atualizar o contato e conferir se aquilo avançou. Quando cada passo depende de memória, a equipe gasta energia coordenando o que poderia estar organizado.
O retorno fica na memória
A conversa termina com um “te aviso depois”, mas ninguém registra quando retomar.
O repasse vira outra tarefa
Uma solicitação chega para a pessoa errada, e alguém precisa encaminhar o contexto manualmente.
O próximo passo fica sem dono
A resposta foi dada, mas não está claro quem deve conferir se o assunto avançou.
Para quem atende, organizar esses passos deve significar menos coisas para lembrar — não mais uma etapa para preencher.
Veja uma tarefa repetida virar um processo claro.
Imagine uma solicitação chegando: o fluxo verifica a condição que você definiu, atualiza ou encaminha a informação e deixa o próximo passo visível para a equipe.
Na configuração, gatilho é o acontecimento que inicia o fluxo. Condição é o critério que ele verifica. Ação é o que ele executa quando esse critério é atendido.
Você define a regra; a equipe continua responsável por acompanhar e conduzir o atendimento.
DEPOIS DA AUTOMAÇÃO
Depois da ação, o próximo passo fica visível.
O fluxo organiza a passagem de uma etapa para outra. A equipe retoma o contexto e sabe o que fazer; quem coordena consegue acompanhar o andamento.
Saiba quem assume
A atribuição ajuda a orientar o repasse sem deixar a equipe procurando quem deve seguir com o assunto.
Acompanhe o que vem depois
A visualização em kanban permite consultar as etapas do trabalho sem depender de uma nova troca de mensagens para saber o andamento.
Cada pessoa vê sua parte
Quem executa encontra o próximo passo. Quem coordena pode acompanhar como as tarefas avançam.
IA como apoio, com a equipe no comando.
Conforme a configuração, agentes de IA podem classificar assuntos, consultar informações da empresa e ajudar no atendimento.
O contexto, os responsáveis e as decisões continuam com a equipe. A IA apoia o trabalho; não substitui quem atende.
UM PRIMEIRO FLUXO
Comece por uma rotina que já acontece hoje.
Escolha uma solicitação frequente, como um pedido de retorno. Defina a condição que o fluxo deve verificar, a ação seguinte e quem fica responsável. É um começo concreto para explorar o Cowork durante os 7 dias de teste.