Conversas e Contato
Use a inbox omnichannel para responder com histórico, dono e próximo passo claro.
Artigos em Conversas e Contato
Conteúdo filtrado desta categoria da central de ajuda.
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Configurar canais de atendimento
Veja como planejar os canais que chegam na inbox e manter a conversa com dono e contexto.
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Como buscar e filtrar conversas
Encontre atendimentos por nome, número, e-mail, status, atendente ou canal.
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Como adicionar uma nota interna
Registre informações para a equipe dentro do atendimento. As notas não são visíveis para os contatos.
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Como alterar o status de uma conversa
Organize o andamento dos atendimentos e sinalize quando estiverem concluídos.
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Como criar uma resposta rápida
Cadastre textos reutilizáveis para agilizar as respostas da equipe.
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Como configurar motivos de fechamento
Padronize os motivos usados pela equipe ao concluir atendimentos.
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Como ativar a assinatura do atendente
Inclua automaticamente o nome do atendente nas mensagens enviadas.
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Tags: organize contatos e encontre oportunidades com mais facilidade
Veja como usar etiquetas para classificar contatos e tornar o atendimento mais organizado.
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Como criar tags para organizar contatos
Crie etiquetas com nome e cor para classificar os contatos.
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Como buscar e filtrar contatos
Localize contatos por nome, telefone, e-mail, tags e campos personalizados.
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Como configurar as colunas dos contatos
Escolha quais informações aparecem na listagem de contatos.
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Como aplicar uma tag pelo Chat
Classifique o contato durante o atendimento.
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Como pedir uma sugestão de mensagem à IA
Prepare uma instrução para gerar um texto de atendimento.
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Como atribuir um atendimento a uma pessoa
Defina quem ficará responsável pela conversa.
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Como consultar as mídias de uma conversa
Localize a área de imagens, vídeos, áudios e documentos do atendimento.
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Campos personalizados: guarde as informações que importam sobre cada contato
Entenda como estruturar dados dos contatos para dar contexto e continuidade ao relacionamento.