Fluxo de dados Cowork
Voltar para ajuda
Conversas e Contato

Como configurar motivos de fechamento

Padronize os motivos usados pela equipe ao concluir atendimentos.

motivosencerramentoconfigurações

Acesse os motivos

Abra Configurações → Conversas e Respostas Rápidas. Na seção Motivos de fechamento, clique em Novo motivo.

Motivos de fechamento

Cadastre um motivo

Digite o Nome do motivo, como “Atendimento concluído”. Escolha uma cor e clique em Salvar.

Novo motivo

Nome, cor e botão Salvar do motivo de fechamento.

Torne o motivo obrigatório

Se quiser que a equipe sempre informe um motivo ao concluir uma conversa, ative Exigir motivo ao fechar, na mesma página.

Para ajustar um motivo existente, use Editar ao lado dele.